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内容摘要：　人的一生睡眠将占去三分之一时间，睡眠的好坏直接影响人的健康长寿，目前成人睡眠问题已经受到了广泛关注，其实睡眠对儿童意义更加重大，儿童也同样存在睡眠障碍问题。

人的一生睡眠将占去三分之一时间，睡眠的好坏直接影响人的健康长寿，目前成人睡眠问题已经受到了广泛关注，其实睡眠对儿童意义更加重大，儿童也同样存在睡眠障碍问题。

工商银行董事长廖林、新华社副社长刘健出席并致辞，工商银行副行长段红涛、党委委员姚明德等出席发布会。工商银行将凝聚各方合力，推动创新链、资金链、服务链、生态链深度融合，写好数字金融大文章，更加有力地支持网络强国、数字中国、金融强国建设。

刚刚闭幕的全国两会对发展数字经济、数字金融作出新部署、提出新要求。推出远程办、同屏办、扫码办、绿色办等服务，实现多项业务一次都不用跑。活动现场，工商银行与山东省人力资源和社会保障厅、湖南省供销合作总社等政府机构和企业客户代表签署了数字金融服务合作协议，共同打造数字+产业数字+政务数字+民生数字+普惠新生态。三是以数优政，积极参与数字政府建设，共同建设互联互通、集约高效的数字政府平台体系，服务国家治理体系和治理能力现代化。普惠专版打通个人、企业双通道，支持多场景普惠融资一站式办理

春分是一年中的第四个节气，最是一年春光灿烂之时。小班的小朋友们跟着童谣一起欢快的进行手指律动，感受着春天的美好。同时围绕养老金融拍摄专题微电影，做好正面宣传，提升消费者金融素养和金融安全意识。

泰康人寿全力打造专业化、职业化、绩优化的HWP队伍。通过打造专区、发放宣传资料、提供现场咨询、手机扫码答题、诚信宣言署名等多种方式，围绕日常生活涉及的服务场景和高频事项，向广大消费者集中宣传消费维权金融知识，强化辨别非法金融活动、防范金融风险的能力，引导购买产品或者接受服务时谨慎辨别，理性消费。在前端入口高标准筛选代理人，让更多年轻化、知识化高素质人才脱颖而出。这与加强消费者权益保护三适当原则一脉相承。

以HWP为核心建设三化队伍，从源头提升客户服务品质泰康人寿从与金融消费者联系最为紧密的HWP等营销队伍抓起，开展销售行为规范化、专业化管理，加强专业化、职业化、绩优化队伍建设，以客户为核心，从源头保护好消费者权益。借助超体，开展泰康特色暖心服务。

泰康人寿已完成产品分级和客户分级标准的制定，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户针对多种形式的诈骗风险防范，《手册》详细剖析了通过电信网络、以房养老交友养生养老书画收藏、冒充特定人员等多种形式实施的诈骗手段。银发经济将成为经济发展新动能之一，但老年金融消费者的权益受到侵害甚至被诈骗的问题也时有发生，老年金融消费问题需要全社会的关注。《手册》由中国老龄协会宣传部指导编写，旨在提升老年金融消费者风险防范意识、加强风险防范能力。

2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。作为国内最早推出老年客群专属服务的商业银行，中信银行于2009年推出国内首张老年客户专属借记卡——幸福年华卡，2019年成为中国老龄协会唯一战略合作银行，2023年中信银行哨兵系统拦截电信诈骗案例入选金融监管总局消费者权益保护典型案例。养老金融是发展银发经济的要素保障之一。特别是《手册》遴选出具有典型性、代表性的25个老年金融消费真实案例，紧贴生活实际、通俗生动。

3月14日，中国老龄科学研究中心和中信银行联合发布《老年金融消费者风险防范手册》（以下简称《手册》）。2024年《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》进一步明确提出，打击涉老诈骗行为，广泛开展老年识骗防骗宣传教育活动。

针对个人金融信息泄露的风险防范，《手册》提示针对个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息和其他信息等，老年人一定要提高风险防范意识，平时保管好自己的重要证件及财务相关文件，避免个人重要信息的泄露。此次中信银行联合中国老龄科学研究中心发布《手册》，旨在深入践行金融为民理念，帮助客户有效防范侵害老年人合法权益的各类诈骗犯罪，守护好养老钱袋子，做好养老金融大文章。

随着我国老龄化程度的加深，老年金融消费者所占比例越来越大。据预测，我国十四五时期新增老年人口将是十三五时期的1.5倍。中信银行相关负责人表示，让老年人拥有幸福美满的晚年是全社会的共同责任。针对非法集资的风险防范，《手册》以案例揭示了入股分红、充值返现、预付消费、发展会员、溢价回购、承诺返利、假借慈善、编造项目、高利诱骗、投资理财等复杂多样的表现形式。写好养老金融大文章，是助力银发经济、增进老年人民生福祉的应有之义。切实维护老年金融消费者合法权益，提升老年人在金融领域的识骗防骗能力至关重要。

针对委托代办的风险防范，《手册》提示老年人在委托他人代管金钱和财产时，应与受托人签订委托书，明确限定受托人的权限，确保自己权益不受侵害。中信银行高度重视养老金融生态建设和消费者权益保护工作。

《手册》是老年人在金融消费领域防诈反诈的工具书和口袋书。2023年中央金融工作会议指出，养老金融是金融工作五篇大文章之一。

中国老龄科学研究中心老龄战略与政策研究所副所长方彧指出，当前，中央提出大力发展银发经济，国家层面出台了发展银发经济的指导意见，今年《政府工作报告》也将发展银发经济作为重点工作任务。养老金融是围绕预备养老、退休金融、适老服务等全生命周期各种养老需求所进行的金融活动，服务老年客户、守护养老钱袋子，是养老金融的重要工作。

业内人士表示，中国老龄科学研究中心、中信银行在组织开展老年金融消费者权益保护研究的基础上，共同组织编写该《手册》，对保护老年金融消费权益具有积极作用，期待老年朋友通过学习《手册》，提升风险防范意识、加强风险防范能力。《手册》从老年金融消费者的八项基本权利入手，重点围绕老年金融消费领域如何防范非法集资风险、多种形式的诈骗风险、委托代办风险、个人金融信息泄露风险等老年金融消费者最常见的四大风险，从特征识别、常见套路、防范提示、典型案例等方面进行分析、归纳、总结，既有专业性，又有实用性在外币兑换方面，目前中信银行近1200家具备外汇业务资质的网点均可受理外籍来华人员外币兑入业务，并可向客户提供人民币小额面现钞。外籍来华人员和老年群体支付难问题一直备受关注。

特别是结合外籍来华人员的取现需求，加大ATM改造力度，增加受理维萨（VISA）、万事达（Mastercard）、美国运通（AmericanExpress）等境外银行卡的现金自助设备数量。2019年，中信银行推出了面向国内首款老年专属信用卡——中信银行如意信用卡，将客户申卡年龄放宽至70岁，对于附属卡申请放宽至75岁，针对老年客群关注的健康、出行等带来多重定制权益。

中信银行客服幸福专线支持一键转接人工客服，并可一键转接全科医生。围绕央行提出的大额刷卡、小额扫码、现金兜底要求，中信银行坚持以客户为中心的理念，通过丰富支付产品供给，改善现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖食、住、行、游、购、娱、医重点消费场景，更好地提升外籍来华人员商旅体验。

中信银行实行网点分类分策管理，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。丰富支付产品供给提升跨境商旅体验对于外籍来华人员来说，由于境内外支付体系有所不同，现金支付难、部分商户不支持POS机刷卡等都是经常遇到的消费难题。

日前，中信银行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，组建专项工作组，明确了优化提升支付服务的8个重点领域，制定了24个方面的落地措施，在客户服务上深耕细作，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为外籍来华人员及老年人提供更便利和有温度的金融服务。从2012年起，中信银行制定网点老年客户服务建设标准，包含无障碍坡道、无障碍现金柜台、矮式填单台等设施。全面推进网点适老化改造，完善线下服务渠道。完善适老服务构建美好数字生活满足我国数量庞大的老年群众多方面需求、妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关人民百姓福祉。

同时，中信银行保持合理的现金柜台、自助机具规模，做好现金存取、零钞兑换、残币回收等现金服务。中信银行一直致力于弥合数字鸿沟，通过多样化的适老服务，为银发一族营造有温度和个性化的金融服务体验，力求为老年人构建美好的数字生活。

目前全行已打造了50余家幸福+适老特色网点，在超过95%的网点配备人工现金服务区，并设置柜台爱心窗口。迄今为止，中信银行服务老年客户累计超2000万人，管理客户资产规模约2万亿元。

信用卡动卡空间APP长辈版为广大银发人群提供界面友好、操作便捷、服务有温度的金融体验，目前已实现全流程适老化改造，为银发一族带来跨越数字鸿沟的大幸福。持续开展金融教育宣传，不断提升数字化风险防范水平，守护老年客户钱袋子。